社員から「パソコンがつながらない」「このソフト、どうやって使うの？」という質問が絶えず、本来の業務に集中できない。少しIT詳しい社員に頼っても、結局はその人の負担が増すばかり。ましてや、サーバーやネットワーク、セキュリティの問題は外部に頼むしかない——。
こうした情報システムの運用課題は、従業員規模が小さいほど対応が後手になりがちです。そこで活躍するのが、リコーのITエンジニアが業務を代行してくれるRICOH 情シスおまかせパック（共通基本サービス）。オンサイト対応とヘルプデスク、端末管理を組み合わせて、成り行きで会社のIT窓口になってしまった総務担当者の手間を大きく軽減します。
情報システム運用支援サービスの選び方「3つのポイント」
小～中規模事業所の総務担当が、情報システムのアウトソーシングサービスを導入するときに確認すべき軸を、専門家の視点で3つに整理しました。
ヘルプデスク対応の充実度と応答速度
トラブルや操作の疑問は、発生から解決までの時間が業務効率を左右します。電話で即座に専門知識者に相談でき、必要に応じてリモートで画面を見てもらいながら対応してもらえるかどうかが重要です。また、回答者の知識範囲が広いほど（ハードウェアからソフトウェア、クラウドサービスまで）、各種トラブルへの対応率が高まります。
オンサイト訪問の柔軟性
電話やリモート対応では解決できない障害や設定作業は、現地での対応が必要になります。どの程度の頻度でオンサイト対応が利用でき、対応内容（設定、診断、セキュリティ設定など）が充実しているかを事前に確認しましょう。訪問に費用が発生しない定額制なら、予算計画も立てやすくなります。
端末管理とセキュリティ対策の一体運用
社内の端末が増えると、どのパソコンに何がインストールされているのか、セキュリティ設定は統一されているのか、把握が難しくなります。一元管理できるポータルサイトと、リモートロックなどの制御機能があれば、データ漏洩のリスク低減にもつながります。
導入するとどう変わる？—
総務の本来業務に戻る、IT負担が減る
これまで社内のIT詳しい人頼みだった運用が、外部の専門チームに任せられるようになります。ヘルプデスク・オンサイト・端末管理の三本柱で、従業員からの問い合わせ対応、トラブル解決、セキュリティ維持を一括して引き受けてもらえるため、総務担当者は本来の企画・制度運用・購買業務に時間を使えるようになります。
実務で差がつく！本製品の注目ポイント
ハードウェア・ソフトウェア・クラウドの垣根を超えたマルチサポート
パソコン本体、購入元にかかわらずサポートされます。Windows・Mac・スマートフォン、ネットワーク機器、プリンター、さらにはMicrosoft 365やBox、ウイルスバスター等のソフトウェア・クラウドサービスまで、職場にある多くのデバイス・サービスを一つの窓口で対応してもらえるため、「誰に頼むべきか」という判断時間が減ります。
リモートツールによる即座な対応と、電話では伝えにくい課題の解決
パソコンの操作がわからない、プリンター接続に手こずっている——こうした伝えにくいトラブルも、画面共有・リモート操作を通じて、エンジニアが「見ながら」対応できます。説明の時間短縮と、確実な解決の両立が実現します。
端末の一元管理ポータルサイトで、セキュリティ態勢を可視化
社内に何台のパソコンがあり、どのソフトウェアがインストールされているのか、リアルタイムで把握できるようになります。また、情報漏洩の危険が高まった際のリモートロック・ワイプ機能により、物理的に機器を回収するまでの時間を稼ぐことができます。
製品仕様／スペック表
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービス名 | RICOH 情シスおまかせパック 共通基本サービス（スタンダード） |
| 提供形態 | オンサイト対応＋ヘルプデスク＋端末管理ポータル |
| 対応時間 | 月～金 9:00～17:00（メールは365日24時間受付、回答は翌営業日以降）※1 |
| ヘルプデスク | 月5回まで （障害切り分け・操作問合せ・操作代行・IT環境相談を合計） |
| オンサイト訪問 | 月1回まで（障害切り分け時）、契約住所に限定 |
| 端末管理 | 端末情報の取得、インストール済みソフトウェアの取得位置情報の取得、端末情報一元管理 |
| デバイスセキュリティ | カメラ・SDカード・USB／ドライブ利用禁止設定、アプリ利用禁止、管理端末のリモートロック・ワイプ |
| 対応機器 | Windows PC・Mac、Windows Server、スマートフォン、タブレット、ネットワーク機器、プリンター、その他周辺機器※2 |
| 対応ソフトウェア | Office 365(Word、Excel、PowerPoint)、Outlook、Teams、Google Chrome、Firefox、ウイルスバスター、ノートン360、McAfee、Box、Dropbox等※2 |
| 契約期間 | 1年未満の解約には違約金あり |
※1 リコーが定める休業日(夏季・年末年始休暇など）はサービス時間外となります。休業日の詳細は当社Webサイト(有償保守コールセンター暦)をご確認ください。
～ 製品導入・取扱上の注意点 ～
修理・復旧作業は含まれません
本サービスは障害の原因を「切り分け」「特定」するまでが対象です。実際の修理や復旧作業が必要な場合は、別途有償による対応となります。
対象機器・ソフトウェアの確認が必須
サポート対象外の古いOS、メーカーサポート終了済みの機器などがあります。導入前に現状の機器・ソフトウェア一覧を販売店に提供し、サービス対応範囲を確認してください。
本製品の「導入メリット」とは？
IT担当者を雇わずに、専門チームを持てる
社内にIT専任者を置くには採用・教育・人件費、そして時間が必要です。本サービスなら、リコーのエンジニアチームをそのまま「外部の情報システム部門」として活用でき、固定費を大幅に抑えながらプロの対応力を早期に確保できます。
「誰に頼むか」の迷いがなくなる
パソコンのトラブルなのかソフトウェアの問題なのか、社内では判断がつかないまま時間が過ぎることがあります。本サービスは機器・ソフト・クラウドを横断して一つの窓口で対応するため、問い合わせ先を探す手間そのものがなくなります。
万が一の端末紛失・情報漏洩に、迅速に対処できる
リモートロック・ワイプの代行機能により、端末を紛失したといった場合の初動対応をエンジニアに任せられます。対応が遅れるほどリスクが高まるシーンで、判断と実行を迅速に行える体制を持てることは、企業のリスク管理として上司への説明にも使いやすいポイントです。加えて、端末管理ポータルで全デバイスのソフトウェア状況やセキュリティ設定を常時把握できるため、「気づかないうちに広がっていたリスク」を事前に発見・対処できる環境も整います。
現場活用シーン：シミュレーションストーリー
中規模製造業（従業員80名）の総務・Aさんの場合
Aさんは営業、製造、事務部門の約80名をサポートしています。これまでパソコンやプリンター、営業用タブレットのトラブルは、少しIT知識のある営業所長に頼ってばかり。先月、その営業所長が異動になり、問い合わせ先が宙に浮いてしまいました。
「RICOH 情シスおまかせパック」を導入したAさんは、従業員からの「Zoom会議が急に映らなくなった」という連絡を、すぐに電話で相談できるようになりました。リモート操作でネットワーク問題を即座に解決し、会議を予定通り開催できました。また、テレワーク導入を進める際も、新入社員のパソコン設定、セキュリティ確認をエンジニアが一括対応してくれたため、Aさんは人事部との調整業務に専念できました。さらに、管理ポータルサイトで全端末の状況が可視化され、「あのパソコンはいつ購入した？ウイルス対策ソフトは有効か？」という質問に、データで即座に答えられるようになりました。
まとめ ＆ ご相談について
情報システムの運用課題は、企業規模が小さいほど、一人の担当者に負担が集中しやすくなります。総務部門の本来業務——企業文化の構築、採用・育成、リスク管理——に時間を使うために、IT運用をプロに任せる選択肢が、今、多くの事業所に支持されています。
「RICOH 情シスおまかせパック」は、オンサイト、ヘルプデスク、端末管理を三本柱にした総合支援サービス。導入後は、毎月の定額料金で、マルチデバイス・マルチソフトウェアの課題に対応してもらえます。ハード・ソフト・クラウドサービスまで、職場のIT課題をワンストップで解決したい企業におすすめです。
自社のお困りごとに合う製品はどれか？ 正確な見積もりや在庫状況、専門的な仕様詳細については、エコール提携販売店（事務用品・文房具店）へ気軽にお問い合わせください。
※本記事は2026年6月19日時点の情報です。